这是什么
情感账户是柯维提出的概念：每段关系都像一个银行账户。你对别人好就是在'存款'；你伤害别人就是在'取款'。只有存款足够多时，偶尔的取款才不会让关系破产。经营关系的核心就是持续存款，保持充足余额。
什么时候用
经营重要的工作关系和私人关系、修复受损的关系
什么时候别用
纯粹的交易关系中不需要情感账户
怎么用
- 1
评估账户余额
想想你和这个人的关系'账户'现在是正的还是负的
- 2
了解对方的存款方式
每个人看重的情感存款方式不同
- 3
持续小额存款
日常的小善意比偶尔的大恩惠更有效
- 4
避免大额取款
失信、公开批评、背叛信任是大额取款
真实例子
新主管的信任建设
新主管上任前三个月不急着改革，而是花时间了解每个团队成员、帮助他们解决难题、信守每一个小承诺。三个月后推行改革时，团队选择了信任他。