这是什么
诸葛亮七擒孟获的故事你一定听过。每次抓住孟获都放了他，直到第七次孟获心服口服，从此不再叛乱。为什么不直接杀了？因为杀人容易，服人心难。攻城略地只能获得表面的臣服，一旦你的力量减弱，对方就会反叛。但如果从内心征服了对方，他不仅不会反叛，还会主动帮你。在商业中，'攻心'就是品牌忠诚度：苹果的用户不只是买了手机，而是从内心认同了苹果的理念和设计哲学，所以他们甘愿排队买新品、为高价买单。在管理中，最好的领导不是靠惩罚管人，而是让团队从内心认同目标和价值观。
什么时候用
需要长期合作关系的场景、管理团队时、品牌建设中、解决反复出现的冲突时
什么时候别用
一次性交易关系、对方已无合作诚意需要果断切割时、紧急情况下需要立即服从时
怎么用
- 1
理解对方的核心需求
对方真正在乎什么？面子？安全感？被尊重？自主权？找到深层需求
- 2
展示尊重和善意
即使你占据优势，也不要羞辱对方。给对方留面子，这是攻心的基础
- 3
让对方参与决策
不要只发号施令。让对方参与制定方案，他会更愿意执行自己参与制定的方案
- 4
用行动而非言辞证明
空口说'我为你好'没用。用实际行动（让利、帮助、公平对待）来证明
真实例子
诸葛亮七擒孟获
公元225年，蜀汉南方叛乱。诸葛亮南征，七次抓住叛军首领孟获，每次都不杀放走。部将不解，诸葛亮说：'攻心为上，攻城为下。'第七次孟获终于心服口服：'丞相天威，南人不复反矣。'此后南方数十年安定。
林肯的内阁策略
林肯当选总统后，把竞选时的对手们——西沃德、蔡斯、贝茨——都请进内阁。这些人都觉得自己比林肯更配当总统。林肯不是压制他们，而是给他们充分的施展空间和尊重。最终这些人都成了林肯最忠实的支持者。