这是什么
共情地图是一个帮你真正理解对方的工具。画一个四格图：对方在'想什么''感受什么''看到什么''说什么做什么'。它特别适合在需要理解用户、理解同事、理解客户时使用。
什么时候用
产品设计中理解用户需求、解决团队内部冲突、销售中理解客户的痛点
什么时候别用
当对方明显在操纵或伤害你时不需要过度共情
怎么用
- 1
选择你要理解的对象
明确你要共情的人是谁，具体的场景是什么
- 2
填写四个象限
他在想什么？感受什么？看到什么？说什么做什么？
- 3
识别痛点和收获
他最担心什么？最想得到什么？
- 4
用共情理解来调整你的行动
基于你对他的理解，调整你的沟通方式和方案
真实例子
产品经理理解老年用户
做健康APP的产品经理用共情地图分析老年用户：想的是'别给儿女添麻烦'、感受的是'怕自己学不会'。基于洞察做了大字体版和语音操作功能，老年用户留存率提升了50%。