这是什么
冲突不是坏事——它是不同利益和观点的自然碰撞。好的冲突解决不是谁嗓门大谁赢，也不是委曲求全，而是找到一种方式让双方的核心需求都能被满足。很多看似不可调和的冲突，当你深入到真正的需求层面时，会发现解决方案其实很多。
什么时候用
团队内部出现分歧时、跨部门协作有冲突时、商务谈判陷入僵局时
什么时候别用
原则性问题不适合妥协
怎么用
- 1
冷静情绪
冲突激烈时先暂停，等双方情绪稳定后再谈
- 2
理解双方的立场和利益
立场是'我要A'，利益是'为什么我要A'。深入到利益层面
- 3
寻找共同利益
双方的利益中有没有重叠的部分？
- 4
创造性地提出解决方案
能不能找到满足双方核心需求的方案？
- 5
达成明确协议
把解决方案具体化，明确谁做什么、什么时候做
真实例子
分橙子的故事
两个孩子争一个橙子。妈妈说一人一半。后来问清楚：一个孩子要橙子皮做蛋糕，另一个要橙子肉榨汁。如果一开始问清楚需求，一个拿皮一个拿肉，都能得到100%想要的。