Sandwich Feedback Method

三明治反馈法

先说好话,再说问题,最后再鼓励,对方更容易接受

入门

这是什么

给人提意见最怕两种极端:要么太直接把人得罪了,要么太委婉对方根本不知道你在说什么。三明治法就是把你真正想说的"批评"夹在两层"肯定"中间。第一层让对方放下防御心,中间的批评对方才听得进去,最后一层让对方有动力去改。

什么时候用

给下属反馈、给朋友提建议、教育孩子的场景

什么时候别用

紧急情况或严重错误需要直说,别绕弯子

怎么用

  1. 1

    先真诚地肯定一个优点

    必须是真实的,不是敷衍的夸奖

  2. 2

    说出具体的问题

    用事实描述,不要贴标签

  3. 3

    表达对未来的期待

    "如果这个改一下,你就更强了"

真实例子

Google的反馈文化

Google内部推行的一种反馈模型叫SBI(Situation-Behavior-Impact),和三文治法类似。先说在什么情境下,你做了什么具体行为,产生了什么影响。不评价人品,只描述事实和感受。这让Google的工程师们能频繁互相提意见而不伤感情。

这条内容真的有用吗?

去真实场景里用一次

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