这是什么
给人提意见最怕两种极端:要么太直接把人得罪了,要么太委婉对方根本不知道你在说什么。三明治法就是把你真正想说的"批评"夹在两层"肯定"中间。第一层让对方放下防御心,中间的批评对方才听得进去,最后一层让对方有动力去改。
什么时候用
给下属反馈、给朋友提建议、教育孩子的场景
什么时候别用
紧急情况或严重错误需要直说,别绕弯子
怎么用
- 1
先真诚地肯定一个优点
必须是真实的,不是敷衍的夸奖
- 2
说出具体的问题
用事实描述,不要贴标签
- 3
表达对未来的期待
"如果这个改一下,你就更强了"
真实例子
Google的反馈文化
Google内部推行的一种反馈模型叫SBI(Situation-Behavior-Impact),和三文治法类似。先说在什么情境下,你做了什么具体行为,产生了什么影响。不评价人品,只描述事实和感受。这让Google的工程师们能频繁互相提意见而不伤感情。