这是什么
你有没有遇到过那种人——他问你一个问题，你想完之后发现自己对一个事情的理解深了一层？这就是好问题的力量。大多数人只会问封闭式问题('你喜不喜欢这个方案？'——回答只能是是或否)或者引导式问题('你不觉得这个方案更好吗？'——这不是提问是施压)。真正的好问题是开放式的、能引发思考的、不带预设判断的。'你对这个方案最大的顾虑是什么？'比'你觉得这个方案好不好？'能获得多十倍的信息。爱因斯坦说过：'提出一个问题往往比解决一个问题更重要。'在管理中，好问题能激发团队思考；在社交中，好问题能让你成为最受欢迎的聊天对象。
什么时候用
管理团队时引导下属自己找答案,做用户调研时深挖真实需求,社交场合想跟人深度交流,教练式辅导中帮助他人成长,面试中想考察候选人的思维深度
什么时候别用
对方需要直接答案而不是被反问时(别人问你路在哪你别反问'你觉得应该走哪条'),紧急决策场景没时间引导式提问
怎么用
- 1
用'什么'和'如何'代替'为什么'
'你为什么这么做'容易让人觉得在被质疑。换成'是什么让你做了这个决定？'或'你当时是怎么考虑的？'——同样的信息，但对方不会起防御
- 2
问开放式问题
好问题不能简单用'是'或'否'回答。不说'你满意吗'，说'你最满意的部分是什么？最想改的是什么？'让对方展开说
- 3
用追问挖深度
对方回答后，追问一句'能多说一点吗？'或'你说的那个具体是什么情况？'。第一层回答通常是表面的，第二三层才是宝藏
- 4
问'如果...会怎样'
当对方卡住时，用假设性问题打开思路。'如果预算不是问题，你会怎么做？''如果这个项目只能保留一个功能，你会留哪个？'假设性约束能激发创造性思考
真实例子
苏格拉底式提问
苏格拉底从来不给答案，他只问问题。有人问他'什么是正义'，他反问：'你认为一个人把借来的武器还给一个疯子，这算正义吗？'对方说'不算'。苏格拉底说：'那你刚才对正义的定义就需要修改了，对吧？'通过不断追问，他让学生自己发现思维的漏洞、自己找到更深刻的理解。这种'产婆术'(maieutics)成为西方教育2000多年的核心方法——老师不是灌输知识，而是通过提问帮学生'生产'知识。
产品经理的灵魂拷问
某产品团队讨论要不要加一个新功能，讨论了两周没结论。新来的产品总监在会议上只问了一个问题：'如果我们今天把这个功能从产品里删掉，会有多少用户主动来问为什么没有了？'全场安静。答案很明显——几乎没有。这个功能其实没人真正需要，大家讨论了两周只是因为'竞品有这个功能'。一个好问题省了两周的无效讨论。这个总监后来跟团队说：'以后讨论任何新功能前先问：如果删掉它，谁会哭？'