先选对思维工具
照着做
第 1 步
第一时间：接住孩子，让他感到安全
孩子告诉你被欺负了，说明他信任你。你的第一反应极其重要——要让他觉得'告诉你这个决定是对的'。不要质疑、不要追问细节、不要急着给建议，先让他感受到安全。
"小安，谢谢你告诉妈妈。你肯定很难受吧？来，让妈妈看看你胳膊。（轻轻碰淤青）疼不疼？妈妈很心疼你。你记住，不管发生什么事，你告诉妈妈是对的，妈妈一定会帮你的。没有人有权利欺负你。"
- — '谢谢你告诉我'这句话非常重要——它在强化'遇到事找爸妈'这个行为
- — 检查身体是否有伤，如果有明显伤痕，先拍照留存
第 2 步
了解完整情况，不急着下结论
等孩子情绪平复后，用开放式的问题了解事情经过。不要带预设，不要打断，让孩子自己讲。同时判断这是偶发事件还是长期霸凌——处理方式完全不同。
"你跟妈妈慢慢说说，今天是怎么回事？是课间的时候还是放学的时候？有几个人？他们说了什么、做了什么？这种事是第一次还是之前也有过？（认真听完后）妈妈听明白了，他们推你还说难听的话，这确实不对。你当时是怎么做的？"
- — 区分'偶发冲突'和'反复欺凌'——前者可以通过沟通解决，后者需要学校介入
- — 不要问'你是不是也惹他们了'——这是在暗示被欺负是孩子自己的错
第 3 步
跟班主任沟通，讲究策略
联系班主任时要冷静客观，不带情绪地描述事实。目标是让老师重视并介入，而不是让老师觉得你在'闹事'。先描述事实，再表达关切，最后提出期望。
"李老师您好，我想跟您说一下小安今天在学校的事。他回来说课间被几个同学推搡，胳膊上有个淤青，书包也被扔地上了。我知道课间孩子们闹着玩有时候没轻重，但是推人这种行为我还是比较担心的。能不能麻烦您关注一下这个情况？另外如果方便的话，我也想了解一下那几个同学的情况，看看怎么能让他们以后不要这样了。谢谢您。"
- — 先微信沟通，留下书面记录
- — 语气要尊重但坚定，不要让老师觉得你在指责学校
- — 如果老师不重视，逐级反映：年级组长→教导处→校长
第 4 步
教孩子自我保护的方法
等事情处理得差不多了，教孩子一些具体的应对方法。不是'打回去'（可能打不过），也不是'告诉老师'（可能被嘲笑），而是一些有技巧的自我保护策略。
"小安，妈妈教你几个办法好不好？下次如果有人说你坏话，你就看着他的眼睛，大声说'你这样说我，我不喜欢，请你停止'——声音要大到旁边的人都能听到。然后走开去找你信任的朋友在一起，落单的时候最容易被人欺负。如果他们还是不停，你就去找老师，这不是告状，这是保护自己。如果情况严重，你第一时间告诉妈妈，妈妈来处理。"
- — 教孩子大声说'停下来'——欺凌者最怕被公开揭穿
- — 报个武术班或跆拳道不是为了打架，而是让孩子有底气和自信，气场变了被欺负的概率就降低了
话应该怎么说
孩子哭着说被同学推了
容易踩坑
你怎么不打回去？我跟你说了多少次了，谁欺负你你就打回去！你是不是太怂了？
更好的说法
儿子，你被推了肯定又委屈又害怕。你做得对，来告诉爸爸了。爸爸跟你保证，这件事爸爸会帮你处理好的。你先跟爸爸说说具体怎么回事？
好的版本先共情再行动，强化孩子'求助'的行为；差的版本责备孩子'不够强'，会让他以后不敢告诉你、觉得自己没用。
跟班主任沟通时
容易踩坑
李老师，你们班那几个孩子太不像话了！学校是干嘛的？连学生安全都保障不了？我告诉你，这件事你必须给我个交代，不然我就去教育局投诉！
更好的说法
李老师您好，小安今天回来胳膊上有个淤青，说是课间被几个同学推的。我理解孩子们玩闹有时候没有轻重，但是这种情况我还是比较担心的。想请您帮忙关注一下，看看能不能引导一下那几个同学。如果需要我跟对方家长沟通，我也配合。谢谢您费心了。
好的版本尊重老师、描述事实、提出具体请求，更容易获得老师的积极配合；差的版本指责和威胁，会把老师推到对立面。
常见错误
冲到学校找对方孩子或家长对质
问题：大人直接介入孩子之间的冲突容易激化矛盾，而且你的孩子可能会被同学更加孤立
改成：通过老师这个中间人来处理，老师有管理班级的职责和经验
告诉孩子'打回去'
问题：如果打不过会受伤更重，如果打赢了可能反过来被处分，而且教会孩子用暴力解决问题不是长久之计
改成：教孩子用声音、眼神和寻求帮助来保护自己，同时通过运动增强体魄和自信
轻描淡写地说'小孩子闹着玩的，别在意'
问题：对孩子来说这不是'闹着玩'，是真实的伤害。否认他的感受会让他以后不再跟你分享
改成：认真对待每一次倾诉，即使看起来是小事，也要了解清楚再做判断
今天就做
这周和孩子做一个'演练游戏'：模拟被人嘲笑或推搡的场景，让孩子练习站直、看着对方眼睛、大声说'请你停止这样做'。练几次之后问他'你现在感觉怎么样？'——很多孩子练完之后会说'感觉自己更有力量了'。