这是什么
很多创业团队把90%的精力放在拉新用户上，却忽略了留存。这就像往漏水的桶里倒水——倒再多也留不住。留存率才是产品健康度的'金标准'。如果你的次日留存是40%，说明100个新用户第二天只有40个回来。7日留存20%，说明一周后只剩20个。留存曲线通常会先下降，然后'拉平'——拉平的那条线就是你的'铁杆用户'比例。如果这条线最终拉平在10%，说明你的产品对10%的人有长期价值。如果曲线一直下降趋近于0，说明产品没有核心价值——再怎么拉新也没用，先把产品做好再说。
什么时候用
评估产品PMF（留存曲线是否拉平）、确定增长策略前先看留存健康度、诊断产品问题
什么时候别用
产品太新数据不足时（至少需要几周数据）、一次性工具类产品（不需要长期留存）
怎么用
- 1
看留存曲线
画出次日、7日、30日留存率。曲线最终拉平了吗？拉平在多少？
- 2
找'Aha moment'
留下来的用户做了什么不一样的事？比如Facebook发现7天内加10个好友的用户留存率远高于其他人
- 3
优化新用户引导
引导新用户尽快到达'Aha moment'。减少注册步骤、增加引导、突出核心功能
- 4
建立'召回'机制
对流失用户，通过push通知、邮件、优惠等方式尝试召回。但记住：召回不如预防
真实例子
Facebook的'10个好友'发现
Facebook早期增长团队发现了一个关键数据：7天内加了至少10个好友的用户，留存率远高于其他人。于是他们把所有引导都围绕'加好友'展开——推荐你可能认识的人、导入邮箱联系人、推荐加入群组。这个发现是Facebook从社交网站变成全球社交平台的关键转折点。
Slack的2000条消息
Slack发现一个团队只要发送了2000条消息，就几乎不会流失。于是他们的新团队引导全部围绕'尽快发出2000条消息'来设计——自动bot引导对话、每日提醒、趣味回复。这种以留存数据驱动的引导策略让Slack成为企业通讯领域的霸主。